Última atualização: 31 de julho de 2026.
Estes Termos de Uso e Condições de Compra regulamentam o acesso, a navegação e as compras realizadas no site https://duven7presentes.com.br/, operado pela DUVEN 7 PRESENTES COMÉRCIO E IMPRESSÃO LTDA.
Ao utilizar as funcionalidades da loja ou concluir uma compra, o usuário declara que teve a oportunidade de ler estes Termos, conhecer as características dos produtos e consultar as condições de pagamento, produção, envio, troca, devolução e privacidade aplicáveis ao pedido.
Estes Termos devem ser interpretados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o Decreto nº 7.962/2013, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e demais normas brasileiras aplicáveis.
A responsável pela comercialização dos produtos é:
DUVEN 7 PRESENTES COMÉRCIO E IMPRESSÃO LTDA
Nome comercial: Duven7 Presentes
CNPJ: 34.274.129/0001-00
Endereço: Rua Cambará Orli, 1419, Jardim Aracaré, Itaquaquecetuba – SP, CEP 08574-150
Site: https://duven7presentes.com.br/
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96210-1197
Estes Termos aplicam-se às compras realizadas diretamente no site da Duven7 Presentes.
Compras realizadas por meio de marketplaces, como Mercado Livre e Shopee, também estarão sujeitas às regras, políticas e procedimentos das respectivas plataformas.
Pedidos de atacado negociados pelo WhatsApp poderão possuir condições comerciais específicas apresentadas no orçamento. Quando houver diferença entre estes Termos e uma condição expressamente registrada e aceita em um orçamento, prevalecerá a condição específica do orçamento, desde que ela não viole direitos obrigatórios do consumidor.
A loja virtual da Duven7 Presentes funciona por meio da plataforma de comércio eletrônico Nuvemshop.
A Nuvemshop fornece a infraestrutura tecnológica necessária para recursos como:
Cadastro de clientes;
Exibição de produtos;
Carrinho de compras;
Cálculo de frete;
Checkout;
Integração com meios de pagamento;
Gestão de pedidos;
Envio de comunicações automáticas;
Funcionamento técnico da loja.
A Duven7 Presentes é a responsável pela venda, produção, separação, embalagem, atendimento e cumprimento das ofertas dos produtos comercializados em seu site.
Questões relacionadas aos produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas ou devoluções devem ser encaminhadas diretamente aos canais oficiais da Duven7 Presentes.
Para realizar uma compra, o cliente deverá fornecer dados completos, verdadeiros e atualizados, incluindo nome, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail e endereço de entrega.
O cliente é responsável por conferir as informações antes de concluir o pedido, especialmente:
Nome do comprador e do destinatário;
CPF ou CNPJ;
E-mail;
Telefone e WhatsApp;
CEP;
Rua, número e complemento;
Bairro, cidade e estado;
Produtos, modelos e quantidades;
Forma de pagamento;
Forma de envio.
A Duven7 Presentes não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega causados por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente, sem prejuízo da assistência necessária para localizar e solucionar o problema.
Quando houver necessidade de reenvio por erro no endereço informado, ausência de complemento, recusa injustificada ou outra situação atribuível ao cliente, um novo frete poderá ser cobrado antes da postagem.
O cliente deverá manter a segurança de sua conta e não compartilhar sua senha com terceiros. Se identificar acesso indevido, deverá alterar a senha e comunicar a Duven7 Presentes.
A Duven7 Presentes comercializa canecas de cerâmica, produtos para presente, modelos com artes prontas, produtos personalizados e kits em diferentes quantidades.
As principais informações de cada produto, como material, capacidade, medidas, quantidade, estampa, conteúdo da embalagem, presença ou ausência de caixinha, preço e disponibilidade, serão apresentadas no respectivo anúncio.
Antes da compra, o cliente deverá ler a descrição completa e conferir:
Título do produto;
Quantidade de unidades;
Capacidade da caneca;
Material;
Estampa ou modelo selecionado;
Conteúdo da embalagem;
Presença ou ausência de caixinha;
Prazo de produção, quando informado;
Condições de escolha das artes.
As fotografias buscam representar os produtos com fidelidade. Entretanto, pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer em razão da iluminação utilizada nas fotografias, configuração da tela do usuário, características da cerâmica e processo de impressão.
Essas pequenas variações naturais não alteram a funcionalidade do produto. Situações que ultrapassem as variações normais de produção serão analisadas conforme a legislação e a Política de Trocas e Devoluções.
A presença de caixinha para presente será informada no título, nas imagens, na descrição ou no conteúdo da embalagem do produto.
Canecas avulsas poderão acompanhar caixinha quando essa informação estiver expressamente indicada no anúncio.
Os kits de 6, 12, 24 ou 36 unidades não acompanham caixinhas individuais, salvo quando o anúncio ou orçamento informar expressamente o contrário.
O cliente deverá conferir o conteúdo da embalagem antes de concluir a compra. A ausência de informação sobre caixinha não deve ser interpretada como inclusão automática desse item.
Nas compras realizadas no atacado pelo WhatsApp, a inclusão de caixinhas dependerá da opção escolhida, da disponibilidade e das condições apresentadas no orçamento.
Quando o cliente solicitar um produto personalizado, deverá enviar as informações, frases, nomes, fotografias, logotipos ou arquivos necessários para a produção.
O cliente é responsável por:
Conferir nomes, datas, frases e ortografia;
Enviar arquivos com qualidade suficiente para impressão;
Informar corretamente a posição e a composição desejadas;
Conferir a prévia da personalização, quando ela for disponibilizada;
Aprovar a arte antes da produção, quando houver etapa de aprovação;
Possuir autorização para utilizar imagens, marcas, fotografias e demais conteúdos enviados.
Quando houver aprovação prévia da arte, a produção será realizada conforme o conteúdo aprovado pelo cliente. Alterações solicitadas depois da aprovação poderão modificar o prazo e, quando gerarem novo trabalho ou custo, dependerão de novo orçamento.
A Duven7 Presentes poderá recusar conteúdos ilícitos, ofensivos, discriminatórios, que incentivem violência, violem direitos de terceiros ou utilizem marcas, personagens, fotografias ou outras obras sem a autorização necessária.
A recusa será comunicada ao cliente e, quando possível, será oferecida a substituição do conteúdo ou o cancelamento com restituição dos valores aplicáveis.
Quando o anúncio permitir a escolha das estampas de um kit sortido, o cliente deverá finalizar a compra e entrar em contato pelo WhatsApp, informando:
Número do pedido;
Quantidade adquirida;
Estampas desejadas.
A escolha está sujeita à disponibilidade dos modelos no momento da separação.
A equipe da Duven7 Presentes confirmará a disponibilidade e acompanhará a composição do pedido. Caso alguma estampa não esteja disponível, o cliente será informado para escolher outra opção antes da separação ou produção, sempre que necessário.
Compras em maior quantidade para revenda, empresas, eventos, brindes ou cestas de presentes poderão ser negociadas diretamente pelo WhatsApp.
O orçamento poderá informar:
Produtos e quantidades;
Artes ou modelos escolhidos;
Inclusão ou não de caixinhas;
Valor unitário e total;
Condições de pagamento;
Prazo de produção;
Modalidade e valor do envio;
Prazo de validade do orçamento.
O pedido de atacado será confirmado após a aprovação expressa do orçamento e a identificação do pagamento ou da condição comercial acordada.
Mudanças solicitadas depois da aprovação poderão gerar novo prazo ou valor e dependerão da concordância das partes.
Os preços dos produtos são apresentados em reais e poderão ser alterados antes da conclusão da compra.
O valor válido para o pedido será aquele exibido no resumo final do checkout no momento da confirmação, incluindo:
Valor dos produtos;
Descontos aplicados;
Cupons aceitos;
Valor do frete;
Eventuais acréscimos informados;
Valor total da compra.
Promoções, descontos no Pix, cupons de primeira compra, descontos progressivos, condições de parcelamento e frete grátis poderão possuir prazo, quantidade, região, produtos participantes ou outras condições específicas.
A possibilidade de acumular diferentes descontos será definida pelas regras da promoção e pelo valor final apresentado no checkout. A divulgação de dois ou mais benefícios não significa que eles serão necessariamente somados.
Cupons deverão ser inseridos antes da finalização do pedido. Depois da conclusão da compra, não será possível aplicar retroativamente um cupom que não tenha sido utilizado.
Se for identificado um erro técnico evidente de preço ou condição comercial, a Duven7 Presentes entrará em contato com o cliente para esclarecer a situação e apresentar as alternativas aplicáveis, respeitando a boa-fé e a legislação de defesa do consumidor.
As formas de pagamento disponíveis serão exibidas no checkout e poderão incluir Pix, cartão de crédito, boleto bancário ou outras opções habilitadas na loja.
Os pagamentos poderão ser processados pelo Mercado Pago ou por outro provedor apresentado no checkout.
A aprovação da transação depende da instituição financeira e dos procedimentos de segurança do provedor de pagamento.
A Duven7 Presentes não possui acesso integral aos dados do cartão, senhas ou códigos de segurança informados diretamente no ambiente do provedor de pagamento.
Em caso de pagamento não aprovado, o cliente poderá verificar os dados fornecidos, escolher outra forma disponível ou entrar em contato com a instituição financeira.
Pedidos aguardando pagamento poderão ser cancelados automaticamente após o vencimento ou término do prazo apresentado no checkout.
Após a conclusão da compra, o cliente receberá uma confirmação no e-mail informado no cadastro.
O recebimento automático do pedido confirma que a solicitação foi registrada. A continuidade do processamento dependerá da aprovação do pagamento e da disponibilidade dos itens adquiridos.
A Duven7 Presentes poderá entrar em contato para:
Confirmar informações do pedido;
Esclarecer divergências;
Solicitar dados necessários à personalização;
Confirmar artes ou modelos;
Informar indisponibilidade;
Prevenir fraude ou uso indevido;
Corrigir informações essenciais à entrega.
Se um produto ficar indisponível antes da separação ou produção, o cliente será informado e poderá escolher, conforme aplicável:
Aguardar a reposição;
Escolher produto equivalente;
Receber crédito, mediante concordância;
Cancelar o item ou o pedido e receber a restituição correspondente.
Nenhuma substituição será feita sem o conhecimento e a concordância do cliente.
O prazo de entrega apresentado no checkout poderá considerar:
Confirmação do pagamento;
Prazo de produção;
Separação;
Embalagem;
Coleta ou postagem;
Transporte até o endereço informado.
Nos produtos personalizados, o prazo de produção poderá começar somente depois do recebimento de todas as informações e, quando aplicável, da aprovação da arte pelo cliente.
Sábados, domingos e feriados não serão considerados dias úteis, salvo quando houver informação diferente no anúncio ou no orçamento.
Pedidos com diferentes produtos poderão ser enviados juntos ou separadamente, conforme a disponibilidade e a organização logística, sem cobrança adicional não informada ao cliente.
As modalidades de entrega serão apresentadas no checkout de acordo com o endereço, peso, dimensões do pedido e serviços disponíveis.
A Duven7 Presentes utiliza integrações logísticas como o Melhor Envio e poderá realizar remessas por transportadoras como Correios e Jadlog.
O prazo mostrado no checkout é uma estimativa baseada nas informações disponíveis no momento da compra. O prazo poderá ser afetado por situações como:
Endereço incorreto ou incompleto;
Ausência do destinatário;
Restrições de acesso;
Áreas com prazo diferenciado;
Greves;
Eventos climáticos;
Fiscalizações;
Períodos de alta demanda;
Problemas operacionais da transportadora;
Caso fortuito ou força maior.
A ocorrência de atraso não encerra o dever de atendimento da Duven7 Presentes. O cliente poderá entrar em contato para que a loja acompanhe a entrega, abra solicitações junto à transportadora e apresente as providências aplicáveis.
A quantidade de tentativas de entrega e os procedimentos de retirada ou devolução poderão variar de acordo com a transportadora e o serviço contratado.
Quando disponível, o código ou link de rastreamento será enviado ao cliente ou disponibilizado nos detalhes do pedido.
O cliente é responsável por acompanhar o rastreamento e observar:
Tentativas de entrega;
Solicitações de retirada;
Ocorrências;
Atualizações de endereço;
Devolução ao remetente.
Se o rastreamento indicar problema, atraso excessivo, extravio ou devolução, o cliente deverá entrar em contato para que a Duven7 Presentes possa verificar a situação.
No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira as condições externas da embalagem.
Se forem identificados sinais evidentes de violação, amassamento grave, produto quebrado ou divergência perceptível, o cliente poderá registrar a ocorrência e, quando adequado, recusar o recebimento.
Se o problema for identificado depois da entrega, o cliente deverá entrar em contato assim que possível e informar:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotografias da embalagem;
Fotografias do produto;
Fotografia da etiqueta de envio, quando necessária.
Essas informações serão utilizadas na análise e não impedem o exercício dos direitos previstos na legislação.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser feita por:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96210-1197
Depois da solicitação, a Duven7 Presentes fornecerá as orientações para devolução.
O cliente deverá devolver o produto acompanhado dos itens recebidos. Sempre que possível, deverá utilizar a embalagem original ou outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
O exercício válido do direito de arrependimento não terá custo de devolução para o consumidor, observadas as orientações de postagem fornecidas pela Duven7 Presentes.
As condições relacionadas a produtos personalizados serão analisadas conforme as características do pedido, as circunstâncias da contratação e a legislação aplicável, sem limitar direitos obrigatórios do consumidor.
As canecas são consideradas produtos duráveis. O consumidor poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo legal de até 90 dias, contados da entrega.
No caso de vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado, conforme a legislação.
Após receber a solicitação, a Duven7 Presentes poderá solicitar fotografias e informações necessárias para análise e, quando aplicável, orientar a devolução do produto.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos comprovadamente causados por:
Quedas ou impactos;
Uso inadequado;
Limpeza com materiais abrasivos;
Modificação realizada depois do recebimento;
Armazenamento inadequado;
Desgaste natural decorrente do uso;
Descumprimento dos cuidados informados no anúncio.
Essa análise não exclui nem reduz a garantia legal ou os demais direitos do consumidor.
As solicitações serão analisadas de acordo com estes Termos, com a Política de Trocas e Devoluções e com a legislação aplicável.
Quando a devolução for aprovada e o produto recebido para análise, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O estorno será solicitado à administradora ou ao provedor de pagamento. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e das regras da instituição financeira.
O valor será devolvido para a mesma conta de origem, em até 5 dias úteis após a aprovação e o processamento da solicitação.
O reembolso será realizado por transferência para conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
A conta informada deverá estar vinculada ao mesmo CPF ou CNPJ utilizado no pedido, salvo quando houver justificativa e confirmação segura de outra titularidade.
Os prazos bancários e o momento de exibição do crédito poderão variar conforme a instituição financeira.
A Política de Trocas e Devoluções complementa estes Termos e está disponível no rodapé da loja.
O cliente poderá solicitar o cancelamento pelo e-mail ou WhatsApp da Duven7 Presentes.
Quando o pagamento ainda não tiver sido aprovado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente ou mediante solicitação.
Quando o pagamento já tiver sido aprovado, mas o pedido ainda não tiver sido enviado, a equipe verificará a etapa de separação ou produção e informará os procedimentos aplicáveis.
Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento será tratado de acordo com os procedimentos de devolução e direito de arrependimento.
No caso de produtos personalizados cuja produção já tenha começado, a solicitação será analisada considerando o estágio do trabalho e a legislação aplicável, preservando os direitos obrigatórios do consumidor.
Ao utilizar o site, o cliente compromete-se a:
Fornecer informações verdadeiras;
Conferir os dados antes de finalizar o pedido;
Utilizar meios de pagamento legítimos;
Não utilizar dados ou documentos de terceiros sem autorização;
Não praticar fraude;
Não tentar comprometer a segurança ou o funcionamento da loja;
Não enviar arquivos maliciosos;
Não utilizar conteúdos ilícitos ou que violem direitos de terceiros;
Respeitar as orientações de uso e conservação dos produtos;
Manter seus dados de contato atualizados.
A utilização fraudulenta do site poderá resultar no cancelamento do pedido e na adoção das medidas legais cabíveis, preservada a comunicação adequada com o titular envolvido.
Os textos, fotografias, logotipos, elementos visuais, descrições, materiais institucionais e demais conteúdos próprios da Duven7 Presentes são protegidos pela legislação aplicável.
Não é permitida a reprodução, comercialização, alteração ou utilização desses materiais sem autorização, exceto nos casos permitidos por lei.
Artes, fotografias, logotipos e outros materiais enviados pelo cliente continuam pertencendo aos seus respectivos titulares.
O envio de conteúdo para personalização autoriza a Duven7 Presentes a utilizá-lo somente na medida necessária para preparar a arte, produzir o pedido, realizar conferências e prestar atendimento relacionado à compra.
Os dados pessoais fornecidos durante a navegação, cadastro, compra, pagamento, personalização, atendimento e entrega serão tratados conforme a Política de Privacidade da Duven7 Presentes.
A Política de Privacidade explica:
Quais dados são coletados;
Como são utilizados;
Com quem podem ser compartilhados;
Como são protegidos;
Por quanto tempo são mantidos;
Quais são os direitos dos titulares;
Como entrar em contato sobre dados pessoais.
A Política de Privacidade está disponível em:
https://duven7presentes.com.br/politica-de-privacidade/
A Duven7 Presentes e a Nuvemshop adotam medidas para manter o site disponível e seguro.
Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias decorrentes de manutenção, atualização, instabilidade de serviços externos, falha de conexão ou eventos fora do controle razoável da loja.
Nenhum sistema conectado à internet é completamente livre de riscos. A Duven7 Presentes não oferece garantia absoluta contra incidentes, mas se compromete a adotar medidas razoáveis e agir conforme a legislação caso identifique uma ocorrência relevante.
A loja poderá apresentar links ou integrações com meios de pagamento, transportadoras, redes sociais e outros serviços externos.
Esses serviços possuem seus próprios termos e políticas de privacidade. A Duven7 Presentes não controla páginas externas, mas permanece responsável pelas obrigações que lhe cabem na relação de consumo.
O cliente poderá entrar em contato para esclarecer dúvidas ou solicitar atendimento relacionado a pedidos, pagamentos, entregas, produtos, trocas, devoluções ou cancelamentos.
Canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96210-1197
Site: https://duven7presentes.com.br/
Para facilitar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido e um resumo da solicitação.
Estes Termos poderão ser atualizados em razão de mudanças na legislação, na plataforma Nuvemshop, nos meios de pagamento, nas transportadoras, nos produtos ou na operação da Duven7 Presentes.
A versão atualizada será publicada nesta página com a indicação da data da última atualização.
As alterações não modificarão retroativamente as condições de pedidos já confirmados, salvo quando forem necessárias para cumprir obrigação legal ou quando forem mais favoráveis ao consumidor.
Estes Termos serão interpretados conforme a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
A Duven7 Presentes buscará solucionar eventuais dúvidas ou conflitos diretamente pelos seus canais de atendimento.
Não sendo possível uma solução amigável, o consumidor poderá recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário competente, preservado o direito de ajuizar a demanda no foro de seu domicílio quando aplicável.
Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida ou inaplicável, as demais continuarão válidas na medida permitida pela legislação.
A eventual ausência de cobrança ou de exercício imediato de um direito não significa renúncia.
Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com:
As informações do anúncio do produto;
O resumo do pedido;
As condições apresentadas no checkout;
A Política de Trocas e Devoluções;
A Política de Privacidade;
Os orçamentos expressamente aprovados, quando aplicável.
Em caso de divergência, serão respeitadas a oferta efetivamente apresentada ao cliente, a boa-fé e as normas obrigatórias de proteção ao consumidor.
