Na Duven7 Presentes, buscamos oferecer um processo de compra claro e seguro, desde a confirmação do pagamento até a postagem do pedido.
Nesta página, explicamos como funcionam o pagamento, a preparação dos produtos e o envio.
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas durante a finalização da compra e podem variar conforme as condições vigentes no site.
Atualmente, os pagamentos são processados por meio do Mercado Pago, que poderá disponibilizar opções como cartão de crédito e Pix.
Eventuais descontos, parcelamentos, promoções ou condições especiais serão informados diretamente no site e no checkout antes da conclusão do pedido.
Nas compras realizadas com cartão de crédito, o pagamento poderá ser aprovado imediatamente ou passar por uma análise de segurança do Mercado Pago e da instituição emissora do cartão.
A Duven7 Presentes não interfere nessa análise e não consegue garantir a aprovação de uma transação recusada pela operadora.
Caso o pagamento não seja aprovado, recomendamos:
conferir os dados do cartão;
verificar o limite disponível;
entrar em contato com a instituição emissora;
tentar novamente ou escolher outra forma de pagamento disponível.
O pedido somente seguirá para preparação depois que o pagamento aparecer como aprovado em nosso sistema.
Ao escolher o Pix, o código ou QR Code para pagamento será apresentado no checkout.
O pedido será confirmado depois que a instituição financeira comunicar a aprovação da transação. Embora essa confirmação normalmente aconteça rapidamente, a atualização do status poderá levar algum tempo.
Caso o Pix não seja pago dentro do prazo indicado no checkout, o pedido poderá ser cancelado automaticamente, sendo necessário realizar uma nova compra.
Depois da confirmação do pagamento, o cliente receberá as atualizações do pedido no endereço de e-mail informado durante a compra.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o e-mail, telefone, nome do destinatário e endereço de entrega.
Se não encontrar nossas mensagens, recomendamos verificar as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Pedidos com produtos disponíveis para pronta entrega são normalmente preparados para postagem em até 3 dias úteis após a aprovação do pagamento.
Esse prazo corresponde à separação, conferência, embalagem e preparação do pedido. Ele não deve ser confundido com o prazo de transporte informado pela transportadora.
Produtos personalizados, pedidos em grande quantidade e compras no atacado poderão ter prazo de produção diferente. Nesses casos, prevalecerá o prazo informado na descrição do produto, no atendimento ou no orçamento aprovado pelo cliente.
Quando o pedido depender da escolha de artes ou da aprovação de uma personalização, o prazo de produção começará após:
a aprovação do pagamento;
o envio das informações necessárias pelo cliente; e
a aprovação da arte, quando aplicável.
Alterações solicitadas depois da aprovação poderão modificar o prazo e o valor do pedido.
O valor e as modalidades de frete são calculados durante a compra, após a informação do CEP.
O cálculo poderá considerar:
local de entrega;
peso e dimensões do pedido;
quantidade de produtos;
modalidade de transporte;
prazo estimado da transportadora;
condições promocionais vigentes.
A disponibilidade de frete gratuito, descontos ou condições especiais será exibida no site ou no checkout. Essas condições podem ser alteradas conforme a campanha, região, valor da compra ou modalidade de envio.
Após a preparação, o pedido será enviado pela modalidade escolhida ou disponibilizada durante a compra.
As postagens são realizadas em dias úteis. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para preparação ou postagem.
O prazo de entrega depende do CEP, da modalidade de frete e da transportadora. Esse prazo é uma estimativa e poderá sofrer alterações por motivos operacionais, climáticos, logísticos ou de força maior.
Depois da postagem, enviaremos o código ou link de rastreamento para o e-mail cadastrado no pedido.
Antes de concluir a compra, confira cuidadosamente:
nome do destinatário;
rua, número e complemento;
bairro e cidade;
CEP;
telefone e e-mail.
Depois da postagem, nem sempre será possível alterar o endereço ou interromper a entrega.
Se perceber algum erro antes da postagem, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para corrigir as informações, desde que o pedido ainda não tenha sido entregue à transportadora.
Em caso de dúvida sobre pagamento, preparação ou envio, fale com a Duven7 Presentes:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96210-1197
Atendimento em dias e horários comerciais.
