Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se o item atende às condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Concluída a análise, enviaremos uma comunicação por e-mail informando a aprovação ou não da solicitação de reembolso.
Quando aprovado, o reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra.
O prazo para a devolução dos valores varia de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.
PIX: o valor será devolvido para a mesma conta de origem do pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso o prazo informado tenha sido ultrapassado e o valor ainda não tenha sido identificado, recomendamos que:
A solicitação poderá ser recusada quando:
Caso a solicitação não seja aprovada, o produto poderá ser devolvido ao cliente acompanhado da justificativa da análise.
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet) poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nessa situação, após a confirmação da devolução do item e da análise de suas condições, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo, quando aplicável, o valor do frete.
Em caso de dúvidas sobre o andamento da sua solicitação de reembolso, nossa equipe de atendimento estará à disposição para prestar todas as informações necessárias por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
