A Duven7 Presentes deseja que sua experiência de compra seja segura e satisfatória.
Esta política explica como solicitar troca, devolução, cancelamento ou atendimento em caso de arrependimento, defeito, avaria, produto incorreto ou descumprimento da oferta.
As regras são aplicadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas vigentes.
Entre em contato pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96210-1197
Informe:
Nome do comprador;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Fotografias ou vídeos, quando ajudarem a demonstrar o problema.
Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções. Isso permite utilizar o procedimento e a modalidade de postagem corretos.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.
Não é necessário apresentar um motivo para o arrependimento.
A solicitação deve ser feita dentro desse período por e-mail ou WhatsApp. Após o contato, enviaremos as instruções para devolução.
Quando o direito de arrependimento for aplicável:
O custo da devolução será assumido pela Duven7 Presentes;
O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas;
Serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete original;
O reembolso será processado depois do recebimento ou da comprovação de postagem, conforme o procedimento adotado e a legislação aplicável.
Pedimos que o produto seja preservado e devolvido com seus componentes, acessórios e documentos, preferencialmente na embalagem original quando ela ainda estiver disponível.
A ausência da embalagem original, isoladamente, não elimina automaticamente um direito legal do consumidor.
As canecas e demais produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para reclamações relacionadas a defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega.
Nos casos de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Após o recebimento da solicitação, poderemos pedir imagens ou o envio do produto para análise.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para solucionar o problema. Se o defeito não for resolvido no prazo previsto na legislação, o consumidor poderá escolher entre as alternativas legalmente disponíveis, incluindo:
Substituição do produto;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
A solução adequada dependerá da situação, da disponibilidade do produto e das regras obrigatórias de proteção ao consumidor.
Se a embalagem apresentar dano grave ou sinais de violação no momento da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento, quando possível.
Caso a avaria seja percebida depois:
Preserve o produto e a embalagem;
Fotografe a caixa, a etiqueta de transporte e o produto;
Entre em contato conosco assim que possível;
Informe o número do pedido.
O contato rápido facilita o registro junto à transportadora. Entretanto, ele não reduz os prazos legais aplicáveis.
Confirmada a avaria, a Duven7 Presentes providenciará a solução adequada sem cobrança de novo frete ao cliente.
Se o pedido recebido estiver diferente do que foi comprado, entre em contato e informe a divergência.
Depois da confirmação, providenciaremos a complementação, substituição, devolução ou restituição aplicável, sem custo de envio para o cliente quando o erro for da Duven7 Presentes.
As informações divulgadas na página do produto integram a oferta.
Se o produto recebido não corresponder às características essenciais, quantidade, modelo, arte, embalagem ou condições expressamente informadas na compra, o cliente poderá solicitar uma das soluções previstas na legislação.
Pequenas diferenças de tonalidade decorrentes de iluminação, fotografia ou configuração da tela podem acontecer. Isso não impede o atendimento quando a diferença representar defeito, erro ou descumprimento relevante da oferta.
Pedidos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos a partir de uma aprovação do cliente serão analisados de acordo com as características da contratação e com a legislação aplicável.
A personalização não elimina os direitos relacionados a:
Defeito de fabricação;
Avaria no transporte;
Produto diferente da arte aprovada;
Erro de quantidade ou modelo;
Descumprimento da oferta;
Demais direitos obrigatórios do consumidor.
Não aplicaremos uma exclusão automática e genérica dos direitos do consumidor apenas porque o produto é personalizado.
Antes da produção, o cliente deve conferir cuidadosamente nomes, datas, frases, cores e demais informações apresentadas para aprovação. Alterações solicitadas depois da aprovação ou do início da produção podem depender de viabilidade e gerar novos custos quando o erro não for atribuível à Duven7 Presentes.
Nos kits em que as artes são escolhidas depois da compra, o cliente deverá informar as opções pelo WhatsApp.
Se a Duven7 Presentes enviar uma arte diferente da opção confirmada, o caso será tratado como divergência do pedido.
A escolha permanece sujeita à disponibilidade informada na oferta ou durante o atendimento.
Para facilitar a conferência e o transporte, solicitamos que:
O produto seja embalado com proteção adequada;
Todos os itens relacionados à solicitação sejam enviados;
Brindes, acessórios e componentes sejam incluídos quando fizerem parte da devolução integral;
O código ou etiqueta fornecido seja utilizado corretamente;
O comprovante de postagem seja guardado.
Essas orientações não serão interpretadas de forma a limitar direitos obrigatórios.
A Duven7 Presentes assumirá o frete de devolução quando houver:
Exercício válido do direito de arrependimento;
Defeito coberto pela garantia;
Avaria no transporte;
Produto incorreto;
Erro de quantidade;
Descumprimento da oferta;
Outra situação em que a responsabilidade seja legalmente da loja.
Se o produto for enviado sem autorização ou por modalidade diferente da orientada, eventuais custos adicionais serão analisados antes de qualquer reembolso.
O produto devolvido poderá passar por uma conferência para identificar:
Estado do item;
Defeito informado;
Correspondência com o pedido;
Quantidade e componentes;
Sinais de avaria ou uso inadequado;
Cumprimento das condições da oferta.
A análise será realizada em prazo razoável e não será utilizada para retardar ou impedir injustificadamente um direito do consumidor.
A garantia legal poderá não cobrir danos provocados exclusivamente por:
Quedas ou impactos depois da entrega;
Uso diferente da finalidade normal do produto;
Limpeza com material abrasivo;
Armazenamento inadequado;
Alteração ou intervenção realizada pelo cliente;
Desgaste natural decorrente do uso.
A eventual recusa será fundamentada nas condições do produto e não afetará outros direitos que possam ser aplicáveis ao pedido.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
O cancelamento será solicitado ao Mercado Pago e à administradora do cartão.
Depois do processamento, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes, conforme a data de fechamento e os procedimentos da instituição emissora.
A Duven7 Presentes não controla o fechamento da fatura, mas fornecerá a confirmação da solicitação de cancelamento quando disponível.
O reembolso será realizado para a conta vinculada ao pagamento ou conforme o procedimento seguro informado durante o atendimento.
Após a aprovação do reembolso, o processamento será solicitado em até 5 dias úteis, sem prejuízo de prazo menor exigido pela legislação ou pela plataforma de pagamento.
Se outra modalidade estiver disponível no checkout, as instruções e o prazo operacional serão informados durante o atendimento, respeitando a legislação aplicável.
Quando o pedido tiver desconto, o reembolso considerará o valor efetivamente pago pelo produto.
A reativação de cupons dependerá das regras da campanha e do motivo do cancelamento, sem prejuízo da restituição dos valores devidos.
Duven7 Presentes Comércio e Impressão Ltda.
CNPJ: 34.274.129/0001-00
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96210-1197
Endereço: Rua Cambará Orli, 1419, Jardim Aracaré, Itaquaquecetuba – SP, CEP 08574-150.
O endereço não deve ser utilizado para devoluções sem autorização e instrução prévia.
Última atualização: julho de 2026.
