Depois que o pedido é postado, a Duven7 Presentes disponibiliza as informações necessárias para que o cliente acompanhe a entrega.
Veja como consultar o rastreamento e o que fazer caso ocorra alguma dificuldade durante o transporte.
Após a postagem, o código ou link de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado durante a compra.
As informações também poderão estar disponíveis na área do cliente, quando essa funcionalidade estiver habilitada.
Se não encontrar a mensagem, verifique as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira movimentação, especialmente quando a postagem ocorrer próximo a fins de semana ou feriados.
As entregas poderão ser realizadas pelos Correios, Jadlog ou por outra transportadora disponível para o CEP, conforme a modalidade selecionada durante a compra.
A contratação e o gerenciamento das etiquetas de envio poderão ocorrer por meio da integração da Duven7 Presentes com a plataforma Melhor Envio.
A transportadora responsável por cada pedido será identificada nas informações de rastreamento.
O prazo apresentado durante a compra é uma estimativa calculada com base no CEP, na modalidade de frete e nas informações fornecidas pela transportadora.
O prazo de transporte começa a ser considerado após a postagem do pedido, observadas as condições exibidas no checkout.
Não são considerados dias úteis:
sábados;
domingos;
feriados nacionais, estaduais ou municipais;
dias sem expediente operacional da transportadora.
O prazo poderá ser alterado por acontecimentos fora do controle normal da loja, como eventos climáticos, restrições de acesso, paralisações, problemas operacionais, alta demanda, acidentes ou interdições.
A quantidade e as condições das tentativas de entrega dependem da transportadora contratada.
É importante que haja alguém apto a receber o pedido no endereço informado. A encomenda poderá ser recebida pelo próprio cliente, por familiar, funcionário, porteiro ou outra pessoa responsável presente no local, conforme os procedimentos da transportadora.
Em alguns casos, depois de uma tentativa sem sucesso, o pedido poderá:
passar por uma nova tentativa;
ficar disponível para retirada;
ser encaminhado para uma unidade da transportadora;
retornar ao remetente.
Por isso, acompanhe regularmente o rastreamento.
O cliente deve revisar o endereço antes de finalizar a compra.
Se perceber algum erro antes da postagem, entre em contato conosco imediatamente. A correção será realizada quando ainda for operacionalmente possível.
Depois que o pedido for entregue à transportadora, poderá não ser possível alterar o endereço.
Se a encomenda retornar à Duven7 Presentes por endereço incorreto ou incompleto, recusa injustificada, ausência reiterada ou falta de retirada atribuível ao destinatário, um novo frete poderá ser cobrado antes do reenvio.
O reenvio somente será organizado depois que o produto retornar fisicamente à loja e suas condições forem verificadas.
Quando a devolução ou falha na entrega decorrer de erro da Duven7 Presentes ou da transportadora, o cliente não será responsabilizado pelo novo frete.
Nem toda movimentação física é exibida imediatamente no sistema de rastreamento.
Caso o prazo estimado ainda não tenha terminado, recomendamos aguardar a próxima atualização. Se o prazo estiver vencido ou o rastreamento permanecer sem movimentação por período incomum, entre em contato conosco.
A Duven7 Presentes poderá abrir uma solicitação de verificação junto à transportadora. O prazo de resposta dependerá dos procedimentos da empresa responsável pela entrega.
Se o rastreamento informar que o pedido foi entregue, mas você não o localizar:
confirme se outra pessoa recebeu a encomenda;
consulte familiares, funcionários, vizinhos autorizados ou a portaria;
verifique áreas seguras próximas ao local de entrega;
confira se o endereço informado no pedido está correto;
entre em contato conosco assim que possível.
A comunicação rápida facilita a abertura de uma contestação junto à transportadora. Esse pedido de contato imediato não reduz os direitos legais do consumidor.
Ao receber a encomenda, verifique o estado externo da embalagem.
Se houver violação evidente, vazamento, quebra ou dano significativo, o cliente poderá recusar o recebimento, quando possível.
Se o problema somente for identificado depois da abertura, entre em contato conosco e envie:
número do pedido;
fotografias da embalagem;
fotografias da etiqueta de transporte;
imagens do produto e do dano;
breve descrição do ocorrido.
Não descarte a embalagem ou o produto antes de receber nossas orientações, pois esses itens poderão ser necessários para a análise e para a reclamação junto à transportadora.
Quando houver indício de extravio, a Duven7 Presentes solicitará uma apuração à transportadora.
Depois da confirmação do extravio ou da impossibilidade de conclusão da entrega, será apresentada a solução aplicável, que poderá incluir reenvio do produto ou restituição dos valores pagos, respeitando a disponibilidade do item e a legislação vigente.
Fale com a Duven7 Presentes e informe o número do pedido:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96210-1197
Atendimento em dias e horários comerciais.
